Após a confirmação de pagamento, seu pedido será faturado e despachado para a entrega de acordo com a forma de envio escolhida em até 7 (sete) dias úteis. Para acompanhar o status do seu pedido, é enviado o código de rastreio por e-mail ou acesse Meus Pedidos.

Para acompanhar e rastrear seu pedido pelo site ou aplicativo da Lojas Comfort, siga os passos abaixo:

Site da Lojas Comfort:

1) Acesse o site da Lojas Comfort e faça login;

2) Clique em Meus Pedidos;

3) Selecione o pedido para acompanhar;

3) Acompanhe a linha do tempo do seu pedido.

Aplicativo da Lojas Comfort:

1) Abra o aplicativo da Lojas Comfort e faça login;

2) Clique em Meus Pedidos;

3) Selecione o pedido para acompanhar;

1) Acompanhe a linha do tempo do seu pedido.

❗ Atenção: Você receberá atualizações do status do seu pedido por e-mail.

Entrega convencional: Todos os produtos serão enviados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento pelo tipo de entrega escolhido do cliente no momento da finalização do pedido.

Para acompanhar a localização do seu pedido diretamente com a transportadora escolhida, selecione e informe as informações do seu pedido abaixo:

- Correios

- Total Express

Além de nossos próprios serviços de entrega disponíveis com a transportadora TS Entregas, contamos com as transportadoras Correios e Total Express para realizar a entrega do seu pedido.

Retirada na Loja: Você escolhe retirar seu pedido em uma de nossas lojas. Porém, o serviço de Retirada na Loja estará disponível para alguns produtos e quando o CEP for informado e para algumas de nossas lojas em determinadas localidades.

❗ Atenção: O frete é grátis para retirada do pedido na loja.

Todos os produtos são enviados em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento pelo tipo de entrega escolhido do cliente no momento da finalização da compra.

O prazo de entrega é informado no momento da finalização do pedido, sempre em dias úteis e contados a partir da aprovação do pagamento

Oferecemos frete grátis para pedidos de acordo com o local de entrega e valor acumulado em pedidos conforme abaixo:

• - Frete grátis para a Grande Fortaleza sem valor mínimo para todas as compras.
• - Frete grátis para o Nordeste para pedidos com valor acumulado de R$199,90.
• - Frete grátis para São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Pernambuco para pedidos com valor acumulado de R$124,90.
• - Frete grátis para o restante do Brasil para pedidos com valor acumulado de R$249,90.

❗ Atenção: Os valores de produtos e fretes podem ser alterados a qualquer momento e sem aviso prévio.

O frete grátis deve ser selecionado no momento da finalização da compra e se aplicará nos seguintes requisitos: natureza do produto, valor mínimo da compra, forma de pagamento e/ou região geográfica do destinatário do produto.

O valor válido do produto é sempre o exibido no carrinho de compras no momento da finalização da compra.

❗ Atenção: Os valores de produtos e fretes podem ser alterados a qualquer momento e sem aviso prévio.

Por motivos de segurança, para pedidos já finalizados, não é possível alterar o endereço de entrega como por exemplo, Estado. Porém, há exceções como por exemplo, Número e Complemento do Endereço.

Para casos de exceção, é possível alterar o endereço de entrega através de solicitação entrando em contato com um de nossos canais de Atendimento ao Cliente:

Telefone: (85) 4012-8755

E-mail: atendimento@lojascomfort.com.br

Horários de Atendimento:

De segunda a quinta-feira (8h às 18h).

De sexta-feira (8h às 17h).

De sábado (8h às 12h).

Exceto domingo e feriados.

Caso tenha atraso de entrega no seu pedido, entre em contato com um de nossos canais de Atendimento ao Cliente:

Telefone: (85) 4012-8755

E-mail: atendimento@lojascomfort.com.br

Horários de Atendimento:

De segunda a quinta-feira (8h às 18h).

De sexta-feira (8h às 17h).

De sábado (8h às 12h).

Exceto domingo e feriados.

Sim. Para solicitar o cancelamento do pedido antes de ser faturado, entre em contato com um de nossos canais de Atendimento ao Cliente:

Telefone: (85) 4012-8755

E-mail: atendimento@lojascomfort.com.br

Horários de Atendimento:

De segunda a quinta-feira (8h às 18h).

De sexta-feira (8h às 17h).

De sábado (8h às 12h).

Exceto domingo e feriados.

❗ Atenção: Caso seu pedido já tenha sido faturado, não é possível solicitar o cancelamento do mesmo.

Recebeu um produto que não gostou ou se arrependeu?

O cliente tem dentro de 7 (sete) dias após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento previsto no artigo 49 da Lei 8.078/1990 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o cancelamento por arrependimento, entre em contato com um de nossos canais de Atendimento ao Cliente:

Telefone: (85) 4012-8755

E-mail: atendimento@lojascomfort.com.br

Horários de Atendimento:

De segunda a quinta-feira (8h às 18h).

De sexta-feira (8h às 17h).

De sábado (8h às 12h).

Exceto domingo e feriados.

O pedido será automaticamente cancelado nos casos de:

a) constatação de fraude no pagamento;

b) inconsistência de dados cadastrais e/ou de entrega;

c) não houver confirmação do pagamento por meio da modalidade escolhida.

Sim. A primeira troca do seu pedido é grátis.

Para trocas e devoluções, entre em contato com um de nossos canais de Atendimento ao Cliente:

Telefone: (85) 4012-8755

E-mail: atendimento@lojascomfort.com.br

Horários de Atendimento:

De segunda a quinta-feira (8h às 18h).

De sexta-feira (8h às 17h).

De sábado (8h às 12h).

Exceto domingo e feriados.

1) Para troca do produto sem falha ou defeito de fabricação:

O cliente tem dentro de 30 (trinta) dias após recebimento do produto para solicitar a troca pelos seguintes motivos:

• - Tamanho;
• - Cor;
• - Modelo.

Você ainda pode escolher entre:

a) O recebimento de outro produto de igual ou menor valor;

b) A aquisição de um outro produto de valor maior, desde que realizado o pagamento da diferença.

2) Para troca de produto com falha ou defeito de fabricação:

O cliente tem dentro de 90 (noventa) dias após recebimento do produto, solicitar a troca por motivo de falha ou defeito de fabricação.

a) o recebimento de outro produto de igual ou menor valor;

b) aquisição de um outro produto de valor maior, desde que realizado o pagamento da diferença.

As trocas podem ser feitas em qualquer loja física da Lojas Comfort.

Quando você exercer seu direito de arrependimento e escolher o recebimento de crédito para utilização na compra de qualquer produto, você irá receber um vale-compras que terá validade de 60 (sessenta) dias e poderá ser utilizado uma única vez.

❗ Atenção: O vale-compras é pessoal e intransferível.

Para solicitar o vale-compras, entre em contato com um de nossos canais de Atendimento ao Cliente:

Telefone: (85) 4012-8755

E-mail: atendimento@lojascomfort.com.br

Horários de Atendimento:

De segunda a quinta-feira (8h às 18h).

De sexta-feira (8h às 17h).

De sábado (8h às 12h).

Exceto domingo e feriados.

Após finalizar suas compras, você poderá escolher entre as seguintes formas de pagamento: cartão de crédito, boleto bancário, PIX, PIX parcelado e Ame Digital.

Saiba mais sobre cada forma de pagamento abaixo:

1. Pagamento mediante boleto bancário:

Os pedidos, cuja modalidade de pagamento seja boleto bancário, terão um prazo de até 3 dias úteis, após a confirmação do pagamento, para serem aprovados.

2. Pagamento feito por cartão de crédito:

• - Visa;
• - Mastercard;
• - Diners;
• - Aura;
• - Hipercard;
• - American Express;
• - Elo.

Os pedidos, cuja modalidade de pagamento seja cartão de crédito e débito, terão um prazo de até 2 dias úteis, após a confirmação do pagamento, para serem aprovados.

3. Pagamento feito por PIX:

Os pedidos, cuja modalidade de pagamento seja PIX, terão um prazo de até 1 hora, após a confirmação do pagamento, para serem aprovados.

4. Pagamento feito por PIX parcelado:

Os pedidos, cuja modalidade de pagamento seja PIX parcelado, terão um prazo de até 1 hora, após a confirmação do pagamento, para serem aprovados.

5. Pagamento feito por Ame Digital:

Os pedidos, cuja modalidade de pagamento seja Ame Digital, serão analisados e após isso, há confirmação do pagamento para serem aprovados.

Sim. Parcele suas compras em até 6 vezes sem juros com parcela mínima de R$50,00.

Sim. É possível pagar com dois cartões no momento da finalização da compra.

Não. O pagamento deve ser efetuado até a data de vencimento informada no boleto bancário.

Após o vencimento, é preciso refazer seu pedido em nosso site e assim, é gerado novo boleto bancário com nova data de vencimento.

No site, é gerado o código QR Code para você escanear e realizar o pagamento por meio do aplicativo do banco de sua preferência. Caso não queira usar o código QR Code, você pode copiar e colar o código no aplicativo do banco de sua preferência para que o pagamento seja efetuado.

O processo deve ocorrer em até 24h após realizar o pedido no site.

A compra será cancelada automaticamente caso o pagamento não seja efetuado nesse período.

Primeiro, clique em “Login/Cadastre-se” no canto superior direito, após isso, aparecerá para você escolher uma das opções para confirmar sua identidade (Receber chave de acesso rápido por e-mail ou Entrar com e-mail e senha). Selecione a segunda opção e clique em “Não tem uma senha? Cadastre agora”, feito isso, é necessário, informar o seu e-mail e escolher a sua senha.

- Pelo menos 8 caracteres;

- Pelo menos 1 letra maiúscula;

- Pelo menos 1 letra minúscula;

- Pelo menos 1 número;

- Pelo menos 1 caractere especial.

Com o cadastro concluído, informe o código recebido no e-mail cadastrado. Pronto, você está logado em sua conta.

É possível entrar com uma conta social também, como Google e Facebook. Para isto, escolha uma das opções (“Entrar com Google” ou “Entrar com Facebook”), prossiga com e-mail ou telefone e senha. Pronto, você estará logado na sua conta.

Para alterar seus dados cadastrais basta acessar “Minha Conta”, realizar o login, escolher o campo que deseja alterar e salvar.

Em caso de esquecer a senha, basta clicar na opção de “Login” e “Esqueci minha senha”. Após ter feito isso, você receberá um link em seu e-mail para criar uma nova senha.

Para excluir seu cadastro em nosso site, entre em contato com um de nossos canais de Atendimento ao Cliente:

Telefone: (85) 4012-8755

E-mail: atendimento@lojascomfort.com.br

Horários de Atendimento:

De segunda a quinta-feira (8h às 18h).

De sexta-feira (8h às 17h).

De sábado (8h às 12h).

Exceto domingo e feriados.

Para acompanhar o status do seu pedido, é necessário realizar o login no site. Após isso, navegue pela seção Minha Conta presente no rodapé do site para visualizar e acompanhar a situação dos seus pedidos.

❗ Atenção: Você receberá atualizações do status do seu pedido por e-mail.

Para receber o código de rastreio do seu pedido, verifique a caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico do seu e-mail ou acesse a seção de Meus Pedidos presente no rodapé do site.

A Lojas Comfort fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo consumidor no ato da compra.

Para solicitar o ressarcimento do seu pedido, entre em contato com um de nossos canais de Atendimento ao Cliente:

Telefone: (85) 4012-8755

E-mail: atendimento@lojascomfort.com.br

Horários de Atendimento:

De segunda a quinta-feira (8h às 18h).

De sexta-feira (8h às 17h).

De sábado (8h às 12h).

Exceto domingo e feriados.

❗ Atenção: Sua solicitação de estorno será analisada e verificada.

Em compras pagas com cartão de crédito, a Lojas Comfort solicitará o estorno da compra junto à administradora do cartão. A efetivação do estorno na fatura do consumidor ficará a cargo exclusivamente da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário, PIX ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, para a conta corrente do titular da compra. Caso o titular da compra não possua conta corrente, o reembolso ocorrerá, no mesmo prazo, mediante emissão de Ordem de Pagamento em nome do titular da compra, a ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú.

Para saber como trabalhar conosco, acesse a seção Trabalhe Conosco presente no rodapé do site.

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Em caso de dúvidas, entre em contato com um de nossos canais de Atendimento ao Cliente:

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